服務水準協議

本服務水準協議(以下稱「IMPACTs SaaS SLA」)闡明 CRIS 關於 IMPACTs SaaS 效能的義務與顧客權利。CRIS 保留隨時更改本 SLA 條款的權利。於更新期間流通的 SLA 版本將於整個展延期限適用。

在 SaaS 訂單期限內,在任何日曆月裡,IMPACTs SaaS 將有至少 99.95% 的時間能正常運作及供客戶使用(以下稱「服務水準」)。若在任何一個月的每月正常運行時間百分比未達到服務水準,且若客戶已依本 IMPACTs SaaS SLA 的規定履行義務,則客戶將有資格延長訂單期限的服務日,如下:

每月正常運行時間百分比 延長的服務日
99.9% 到 99.95% 5
99% 到 99.9% 7
< 99% 15

  • CRIS 因為單一日曆月的全部停機時間而提供給顧客的總延長服務日上限為 15 天。
  • 延長的服務日不得兌換或轉換為貨幣金額。
  • 為了獲得任何上述的服務日貸記,顧客必須在符合獲得延長服務日資格後的 7 天內通知 CRIS。若未遵守此規定,顧客將會失去獲得延長服務日的資格。
  • 服務水準不適用下列原因造成的服務中斷:
    • 超出 CRIS 合理控制範圍的原因,包括任何不可抗力事件,或中斷、阻礙網路存取,或超出 CRIS 及其 IMPACTs SaaS 供應商之責任分界點的相關問題;
    • 顧客設備、軟體或其他技術或第三方設備、軟體或其他技術(除了 CRIS 直接控制範圍內的第三方設備)所造成的結果;
    • 因為執行公告服務維護與平台升級;
    • 與試用版、評估及測試帳戶相關的原因;
    • 因為顧客或任何第三方,包括員工、代理商、廠商或供應商,或任何人利用顧客密碼或設備存取 IMPACTs SaaS 造成的任何行動與影響;
    • 因為 CRIS 中止與終止您的權利。
  • 本 IMPACTs SaaS SLA 說明當 IMPACTs SaaS 未達到服務水準時,顧客的唯一與獨有救濟。

名詞定義:
  • 「停機時間」:意指當顧客因為 IMPACTs SaaS 故障而無法使用,並由顧客與 CRIS 雙方一起確認。
  • 「每月正常運行時間百分比」:意指一個日曆月中以 5 分鐘為一單位的總單位數,減掉一個日曆月中經歷停機時間的以 5 分鐘為一單位的總單位數,再除以一個日曆月中以 5 分鐘為一單位的總單位數。
  • 「延長的服務日」:意指 CRIS 在訂單期限結束後要再免費添加的天數。